Votre défi est de vous assurer que votre voix est à la hauteur de ce que représente votre « vous inc. ». Pour vous rappeler de son importance, faites un petit calcul simple et rapide des sommes d'argent que vous investissez ou investirez chaque année afin de faire sonner votre appareil téléphonique.
La majorité des travailleurs autonomes, travailleurs à domicile et dirigeants de petites et grosses entreprises investissent chaque semaine, chaque mois des montants d'argent impressionnants afin de faire en sorte que les clients potentiels puissent les rejoindre par téléphone.Pourtant, certains d'entre eux ne se donnent même pas la peine de leur répondre adéquatement.
À quoi bon tout cet investissement si au moment de recevoir l'appel, le futur client ou un membre de votre réseau n'obtient pas l'attention nécessaire ?
Comment est votre voix au téléphone ?
Il est d'abord primordial d'avoir un sourire dans la voix lorsque vous répondez.
Savez-vous que plusieurs représentants au service à la clientèle placent un miroir sur leur bureau ? Ce n'est pas pour s'admirer, ça leur rappelle de toujours garder le sourire quand ils sont au téléphone.
Même si votre interlocuteur ne peut voir votre sourire, il le ressent. Quand nous sourions, nos mâchoires se relâchent et nous sommes plus détendus. Cette sensation est communiquée par la voix.
Chaque fois que le téléphone sonne, un sourire devrait apparaître sur votre visage, et ce, pour deux raisons.
D'abord, parce qu'il s'agit d'une occasion d'affaires qui se présente grâce à votre investissement de centaines de dollars annuels. Ensuite, parce que vous avez 17 secondes pour faire bonne impression au téléphone. Alors, gardez le sourire.
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