Fidélité (suite)

Leur spécialité : les complets pour hommes. En entrant, nous sommes bien accueillis par un jeune homme fort sympathique qui me pose les bonnes questions afin de connaître mes besoins réels. Excellent. Nous trouvons donc deux ou trois types de complets qui m'intéressent. Le jeune homme qui s'est d'ailleurs présenté du nom de Keven (nom fictif) me mène à la cabine d'essayage et c'est un départ. Tout va bien, il est bon conseiller, pas harcelant, écoute nos réponses attentivement et réussi pleinement ses démarches. À preuve, je n'avais nullement l'intention de m'acheter des souliers et je suis reparti avec une paire.

Durant l'essayage, une jeune demoiselle se joint à nous. Elle est d'ailleurs présentée par Keven sous le nom de Sara (nom fictif). Une fois le choix des complets réglé, mon aimable Keven nous conduit à une table où Sara a pris soin de faire des agencements de chemises et de cravates allant avec les complets choisis. Sincèrement, c'est très difficile de dire non lorsque l'on a l'image immédiate de ce que ça donne, il est évident que cette importante chaîne de magasins donne une excellente formation à son personnel de vente et utilise des méthodes de vente à vous en couper le souffle. Bravo !

Tout cela pour vous amener à un point bien précis. Durant le processus, je n'ai pas calculé le montant total que cela me coûterait. Rendu à la caisse, un calcul rapide m'amène dans les quatre chiffres. J'étais dû pour renouveler ma garde-robe, croyez-moi ! Par contre, l'excellente méthode utilisée jumelée à un superbe travail de Keven nous mènent à une somme légèrement supérieure à 1 300 $ avant les taxes.

Bon, maintenant il y a des ajustements à apporter à mes pantalons. Mon conseiller me dit donc que pour ces petits travaux de couture, il m'en coûtera 10 $. OUCH ! Je ne suis pas de nature à négocier beaucoup lorsque je suis très satisfait de mes achats, mais là, quand on veut me faire payer 10 $ pour ajuster mes pantalons alors que je viens de dépenser 1 300 $, permettez-moi l'expression, je « capote ». J'ai dû négocier mon 10 $ !

Tout comme à la boutique où j'ai acheté mon pardessus, je vois derrière le comptoir suspendu à un crochet des housses à vêtement identifiées au nom de la boutique. Je demande donc à Keven s'il va mettre mes complets dans une housse comme celle-ci. Il me répond qu'elles sont 20 $ et qu'il ne peut pas m'en donner une. OUCH ! AYOYE ! Deuxième claque sur la « marboulette ». Je leur ferais de la publicité et il voudrait que je paie, est-ce que c'est moi ou il y a un problème quelque part ?

Ah ! On m'a donné une carte qui me permettra de recevoir des chèques-cadeaux pour chaque tranche de 500 $ dépensée. On appelle ça une carte fidélité, ce qui est en passant une excellente initiative marketing pour recevoir sa clientèle.

Toutefois, la fameuse housse que je voulais, vendue au coût de 20 $, qui leur en coûte 3 $ ou 5 $ identifiée à leur boutique n'aurait-elle pas plus d'impact ? Je suis reparti avec un sac à poubelle. Cette housse qui circulait dans les hôtels, les terminus, les aéroports n'aurait-elle pas plus d'impact que la carte privilège qui, pour l'instant, est dans mon portefeuille avec les 32 autres (chiffre exagéré, certes, mais vous comprenez ce que je veux dire) ?

Dans 12, 18 ou 24 mois, lorsque j'aurai besoin de vêtement, parce que vous aurez bien compris que je ne magasine pas aux six mois, la fameuse carte sera-t-elle toujours en vue dans mon portefeuille pour me rafraîchir la mémoire ? C'est une bonne question. Par contre. je vais dans mon garde-robe tous les jours et plus d'une fois par jour, sinon je suis sur la route avec mes bagages et ma housse. De plus, dans un tel cas, je ne suis pas le seul à la voir.

Si vous possédez votre entreprise ou que vous occupez un poste vous amenant à prendre des décisions en lien avec le service à la clientèle, assurez-vous de faire le petit plus que votre compétiteur n'oserait pas faire. À long terme, vous serez toujours gagnant.

Ce petit plus n'a pas besoin d'être coûteux, il peut parfois même s'agir uniquement d'une attention particulière qui rendra un fier service à votre client et ainsi non seulement pensera-t-il à vous lors de ses prochains achats, mais parlera de vous à ses amis.