Accepter ou Refuser

Vous est-il déjà arrivé de visiter une entreprise, un magasin, peu importe, et de faire affaire avec un représentant des ventes ? Bien sûr que oui, n'est-ce pas ?

Le déclic se fait, vous décidez de traiter avec lui pour votre projet quel qu'il soit. Vous prenez des ententes écrites et certaines verbales ou uniquement verbales. Votre projet avance, vous déboursez une partie des sommes exigées pour le mieux dans le meilleur des mondes.

Tout à coup, le développement va moins rapidement. Vous prenez donc des nouvelles de l'avancement de votre projet et là, on vous apprend que la personne avec qui vous traitiez a quitté l'entreprise, temporairement (maladie) ou définitivement. Voilà une situation qui peut vous placer dans une situation inquiétante selon le professionnalisme de l'entreprise.

L'entreprise va-t-elle respecter les engagements du représentant ?

Les échéanciers seront-ils respectés ?

Voici à mon avis ce qu'une entreprise sérieuse devrait faire;
1- L'entreprise devrait vous aviser immédiatement du changement de représentant.
2- Elle devrait vous convoquer afin de mettre le dossier à jour et vous présenter le nouveau représentant même si ce n'est que temporaire.
3- Elle devrait établir ou rétablir l'échéancier.
4- Elle devrait respecter les engagements du représentant précédent ou être en mesure de vous apporter certains bénéfices.Exemple : Vous aviez une entente qui représentait pour l'entreprise une somme minime, mais qui pour vous était très importante, disons une valeur de 250 $ sur un contrat de 10 000 $.

Votre nouveau représentant vous mentionne que l'entreprise ne pourra respecter cet engagement, puisqu'il n'est écrit nulle part et qu'il est impossible de rejoindre l'ancien représentant.

Évidemment, vous êtes furieux et avec raison. Le 250 $ ne vous dérange peut-être pas, mais le principe de non-respect de l'engagement vous dérange. L'entreprise vient mettre en doute votre parole parce que vos dires ne sont pas inscrits sur le contrat.

En tant qu'entreprise, seriez-vous prêt à laisser un client insatisfait, pour un peu plus de 2 % de la valeur du contrat ?

Pensez-y bien un instant. Ce n'est pas au client à payer pour les inconvénients causés par le départ du représentant. Au contraire, vous devriez tout faire afin de sécuriser votre client et montrer le sérieux de votre entreprise. Vous avez une occasion en or de créer une relation à long terme avec celui-ci.

Vous rendrez votre client heureux et confiant, en lui prouvant que vous serez toujours là pour lui. Vous venez d'assurer sa fidélité à votre entreprise pour la modique somme de 250 $
Avez vous déjà faits le calcul de combien il vous en coûte en publicités pour obtenir un nouveau client ?

À titre de consommateur, soyez prudent dans le choix de l'entreprise pour vos différents projets et avant d'accepter une offre qui vous apparaît extraordinaire.

À titre d'entrepreneur, pensez-y à deux fois avant de rejeter les arguments de votre client.