Je m'explique,
Rappelez-vous la dernière fois que vous avez invité des gens à la maison, que ce soit de la parenté ou des amis, peu importe. Combien de gens avez-vous invités et quelle était l'occasion ? Peut-être n'y avait-il pas d'occasion spéciale, qu'il s'agissait d'un simple rassemblement pour le plaisir. Là encore, c'est peu important. L'essentiel, c'est de revoir le cheminement, la procédure que vous avez prise pour arriver à vos fins et le résultat souhaité.
À titre d'exemple, disons que vous organisez une traditionnelle épluchette de blé d'Inde. Vous êtes du genre à apprécier la compagnie de beaucoup de gens, parents, amis et autres qui pourraient bien devenir des amis ou collaborateurs. Maintenant, comme vous voulez avoir le plus de gens possible, comment allez-vous procéder ? Vous ne voulez pas non plus dépenser une fortune pour rejoindre tout ce monde.
Il y a fort a parier que vous utiliserez le téléphone pour rejoindre parents et amis, en n'oubliant pas de leur mentionner que leurs amis sont aussi les bienvenus, car plus il y a de gens, plus la soirée sera agréable. Peut-être enverrez-vous des courriels ou des invitations par écrit également. Chose certaine, vous appréciez la compagnie et vous voulez faire de votre activité un succès.
Vous avez donc établi un premier contact afin d'inviter chez vous des gens dans le but très simple de passer une belle soirée en bonne compagnie.
Il y a différentes raisons qui font que les gens répondront de façon positive à votre invitation. D'abord, si vous êtes un bon organisateur, les gens sollicités pour participer seront plus enclins à accepter. Il y aura également une question de « timing », c'est-à-dire si vous décidez d'organiser votre activité à une date où les gens seront disponibles.
En ce qui me concerne, une des choses les plus importantes, sinon la plus importante qui fera en sorte que les gens se présenteront ou non est la suivante : êtes-vous reconnu comme une personne accueillante, dont l'attitude fait sentir aux invités qu'ils sont privilégiés d'être en votre compagnie ?
Si la réponse est oui, la réussite (le but recherché) est assurée. Tous les gens qui vous connaissent bien n'hésiteront pas à amener des amis avec eux, sachant qu'ils seront très bien accueillis et qu'ils passeront une merveilleuse soirée.
Si, par contre, vous êtes plutôt reconnu comme étant une personne un peu « profiteuse » avec une attitude à tendance négative, il y a fort à parier que vous vous retrouverez seul avec un tout petit groupe composé en très grande partie de gens comme vous et qui risque de demeurer très restreint.
Qu'est-ce que tout cela a de particulier avec le service à la clientèle ? À vrai dire, tout.
Les invitations représentent pour l'entreprise sa publicité. L'entrepreneur cherche généralement la publicité qui lui rapportera le plus. Il cherche un rapport quantité prix et il n'y a pas de meilleur rapport quantité (le nombre de clients)-prix que le bouche à oreille. Donc, si votre entreprise est reconnue pour être accueillante et chaleureuse, qu'elle inspire confiance et que votre attitude, ainsi que celle de votre personnel sont remarquables, vous êtes assurément sur la voie du succès.
Que vous soyez propriétaire de votre entreprise ou employé, maintenez une attitude positive et accueillante, traitez les clients comme s'ils étaient vos invités. Vous devez leur montrer que vous êtes heureux de leur présence et que vous voulez les revoir. Vous ne savez jamais à quel moment de votre vie vous pourriez avoir besoin d'eux.
Maintenir une bonne attitude rapporte à court, moyen et long terme.
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