WOW !
En tant que formateur en entreprise, je parle régulièrement du service à la clientèle et de l'importance de chercher à obtenir des WOW de la part de la clientèle. Pour y parvenir, ça prend généralement de l'écoute et de l'initiative. Il faut aussi oser sortir des paradigmes, innover et être un peu visionnaire.
C'est ainsi que je me permets de croire que M. Clément Paré et son équipe de la pharmacie opérant sous la bannière Familiprix de Jonquière font partie de cette catégorie, malheureusement trop peu nombreuse.
Je vous raconte pourquoi j'en arrive à cette constatation.
Il y a quelque temps, ma conjointe et moi sommes allés dans la belle région du Saguenay - Lac-Saint-Jean afin de visiter mes beaux-parents qui demeurent à Jonquière. Mon beau-père venait d'avoir un petit avertissement au niveau de sa santé. Depuis, il se rend régulièrement à la pharmacie de M. Clément Paré afin de faire vérifier sa pression artérielle, service offert gratuitement, comme c'est le cas dans d'autres pharmacies au Québec. Pour l'occasion, je l'accompagne. Dans un premier temps, nous sommes accueillis de façon très courtoise et dirigés dans un joli petit bureau ressemblant en tout point à un cabinet de médecin.
Sur place, nous sommes reçus par une infirmière de profession qui prend le temps de poser une série de questions à mon beau-père et surtout, qui écoute attentivement ses réponses dans le but évident de pouvoir répondre à ses attentes. Plusieurs représentants auraient avantage à prendre exemple. Elle nous explique donc la procédure de l'examen et son rôle à elle. Après l'examen pour la pression artérielle, elle suggère un autre type d'examen afin d'évaluer si des artères pourraient être bloquées légèrement, moyennement, sérieusement ou pas du tout. Pourquoi offre-t-elle cet autre examen gratuit ? Pour trois raisons : elle possède le matériel pour le faire, les compétences pour l'administrer et surtout, parce qu'elle a été à l'écoute des besoins de mon beau-père.
Nous sommes sortis enchantés de notre visite. Le service sur place a dépassé nos attentes et suscité en moi non seulement un, mais plusieurs WOW ! Voici donc l'exemple d'un entrepreneur, d'une entreprise, d'une équipe qui a compris l'importance d'aller au-delà des attentes de sa clientèle.
Bravo !
Cet article n'est pas une publicité pour l'entreprise, mais simplement un exemple de service à la clientèle exceptionnel. Peu importe votre secteur d'activité, que vous soyez employé ou employeur, cherchez toujours à dépasser les attentes de vos clients, à obtenir des WOW ! Surprenez-les, vous en sortirez toujours gagnants.
Que ce soit pour une réunion des ventes, un colloque ou un congrès, assurez-vous de retenir rapidement les services de Guy, afin qu'il vous prépare une conférence personnalisée et inoubliable.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire